Distanshandel

Här hittar du vanliga fall som handlar om distanshandel.

  • Först då en vara levererats går ansvaret för eventuella fel över på köparen

    Martin beställde en barnvagn per telefon. När vagnen levererades var emballaget skadat. Martin skickade tillbaka vagnen eftersom den hade en annan färg än den han beställt. Därefter blev Martin kontaktad av företaget som krävde ersättning för de skador som enligt företaget uppstått p.g.a att han inte bett företaget att skicka ett nytt emballage. Läs mer Först då en vara levererats går ansvaret för eventuella fel över på köparen
  • Ångerrätt kan gälla även vid köp av specialtillverkad vara

    Monika beställde framkallning på Internet av 46 bilder. Något gick snett och hon fick 2 000 bilder i stället. Direkt efter att hon beställt bilderna försökte hon avbryta beställningen, vilket inte gick. Företaget hävdade att Monica genom att klicka på ”Genomför köp” hade godkänt beställningen av 2 000 bilder, och att beställningen därefter gått direkt i produktion. ARN gav dock Monika rätt att ångra köpet eftersom hon inte hade godkänt villkoren och därmed hade rätt att ångra även en specialtillverkad vara som foton. Läs mer Ångerrätt kan gälla även vid köp av specialtillverkad vara
  • Ångerrätten kan inte avsägas innan ångerfristen börjat

    Ingrid beställde ett test på Internet genom att knappa in sin e-postadress. Hon fick en orderbekräftelse i sin mail och surfade sedan till företagets hemsida där det fanns information om tjänstens villkor och ångerrätt. I och med att hon klickade på en knapp på företagets hemsida avslutades ångerrätten, enligt företaget. Men ARN fann i sitt beslut att detta är felaktigt, och gav Ingrid rätt att ångra tjänsten. Läs mer Ångerrätten kan inte avsägas innan ångerfristen börjat
  • När är en vara i ”väsentligen oförändrat skick”?

    Peter köpte en vibrationsplatta på Internet. Han skulle använda den för vibrationsträning mot smärtor från sin muskelsjukdom. Eftersom han inte fick någon information om sin ångerrätt hade han ett år på sig att ångra köpet. Men eftersom han provade plattan flera gånger så var den inte längre i ”väsentligen oförändrat skick”. Han fick därför inte rätt i ARN. Läs mer När är en vara i ”väsentligen oförändrat skick”?
  • Räcker det att skicka tillbaka varorna när man ångrar ett köp?

    Marianne köpte plantor på Internet. När de levererades till henne tyckte hon att de var mindre än vad hon hade förväntat sig. Hon ångrade sitt köp och skickade tillbaka plantorna. Enligt ARN skulle hon i stället ha meddelat företaget att hon ångrade sig och avslog hennes krav om att slippa betala plantorna. Läs mer Räcker det att skicka tillbaka varorna när man ångrar ett köp?
  • Öppnad parfymflaska

    Magnus hade beställt en parfymflaska på postorder. När han fick flaskan öppnade han den och tyckte inte om doften. Han ville då ångra köpet. Företaget motsatte sig kravet. ARN gav företaget rätt. Enligt distans- och hemförsäljningslagen får konsumenten använda sin ångerrätt bara om varan är i väsentligen oförändrat skick. Magnus hade öppnat parfymflaskan och därför ansåg ARN att varan inte längre var i väsentligen oförändrat skick. Magnus hade därför inte rätt att ångra köpet och hans krav avslogs. (Änr 2009-9329)
  • Ångerrätt även vid bruten förpackning?

    Ulf köpte en mobiltelefon via Internet (ingick ett distansavtal). Telefonen motsvarade inte hans förväntningar. De bilder han sett på säljarens webbplats gav en missvisande bild av telefonen. Han meddelade säljaren att han ångrade köpet. Även om Ulf bröt förpackningen hade han rätt att ångra köpet, ansåg ARN. Läs mer Ångerrätt även vid bruten förpackning?
Tipsa en vän
(Obligatoriskt fält)
(Obligatoriskt fält)
(Obligatoriskt fält)
(Obligatoriskt fält)