Företag som vanligtvis erbjuder "öppet köp" ska tydligt informera i de fall det inte gäller

Sara köpte en klocka, ångrade sig och vände sig till butiken för att få byta den. Butiken sa nej med motiveringen att de inte har öppet köp på reavaror. ARN konstaterade att ett företag inte är skyldigt att tillämpa vare sig öppet köp eller bytesrätt men om det vanligtvis gör det måste de tydligt informera köparen om undantaget, t.ex. genom att på kvittot stämpla "reavaror bytes ej". Nämnden avslog Saras yrkande.