Statistik
År 2023 kom det in 32 303 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 6 262 ärenden jämfört med året innan. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 37 procent av de ärenden som ARN prövade under 2023. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande. 79 procent av de beslut som togs under 2023 följdes.
- Tabell 1 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning 2021-2023.
- Tabell 2 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning första halvåret 2022-2024.
- Tabell 3 visar totala antalet avgjorda ärenden 2021-2023
- Tabell 4 visar antalet avgjorda ärenden i sak 2021-2023.
- Tabell 5 visar i vilken utsträckning konsumenterna fick rätt 2021-2023.
- Tabell 6 visar i vilken utsträckning företagen följde våra rekommendationer. Siffran anges i procent av de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt.
1. Antal inkomna ärenden åren 2021-2023
| Avdelning | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
19 699 |
26 041 |
32 303 |
| Allmänna |
4 052 |
4 590 |
5 955 |
| Bank |
855 |
1 721 |
2 780 |
| Bostad |
2 529 |
3 416 |
3 617 |
| Båt |
68 |
72 |
80 |
| Elektronik |
2 671 |
3 410 |
3 607 |
| Försäkring |
882 |
1 204 |
1 478 |
| Motor |
3 542 |
4 749 |
5 621 |
| Möbler |
814 |
1 080 |
1 271 |
| Resor |
3 334 |
4 471 |
4 436 |
| Sko |
295 |
542 |
1 189 |
| Textil |
612 |
726 |
2 213 |
| Tvätt |
45 |
60 |
56 |
2. Antal inkomna ärenden första halvåret 2022-2024
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 11 314 | 14 906 | 15 034 |
| Allmänna |
2 200 |
2 601 |
3 012 |
| Bank |
531 |
1 602 |
1 255 |
| Bostad |
1 531 |
1 805 |
1 654 |
| Båt |
21 |
31 |
35 |
| Elektronik | 1 510 | 1 682 | 1 765 |
| Försäkring | 611 | 702 | 826 |
| Motor | 2 081 | 2 746 | 2 910 |
| Möbler | 532 | 578 | 581 |
| Resor | 1 683 | 2 058 | 1 721 |
| Sko | 229 | 420 | 395 |
| Textil | 354 | 657 | 856 |
| Tvätt | 31 | 24 | 24 |
3. Antal avgjorda ärenden totalt 2021-2023
4. Antal avgjorda ärenden i sak 2021-2023
| Avdelning | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 13 510 | 10 203 | 12 326 |
| Allmänna | 2 444 | 1 644 | 1 729 |
| Bank | 558 | 479 | 1 532 |
| Bostad | 1 339 | 1 532 | 1 544 |
| Båt | 71 | 33 | 47 |
| Elektronik | 1 108 | 1 093 | 1 194 |
| Försäkring | 663 | 489 | 640 |
| Motor | 2 584 | 2 511 | 3 051 |
| Möbler | 548 | 511 | 454 |
| Resor | 3 782 | 1 516 | 1 611 |
| Sko | 107 | 156 | 216 |
| Textil | 269 | 207 | 274 |
| Tvätt | 37 | 32 | 34 |
5. I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2021-2023?
Andel i procent
| Avdelning | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 45 | 44 |
37 |
| Allmänna | 61 | 51 | 48 |
| Bank | 7 | 14 | 8 |
| Bostad | 48 | 48 | 47 |
| Båt | 49 | 39 | 40 |
| Elektronik | 28 | 27 | 30 |
| Försäkring | 7 | 8 | 5 |
| Motor | 47 | 46 | 36 |
| Möbler | 33 | 34 | 35 |
| Resor | 51 | 60 | 56 |
| Sko | 64 | 71 | 58 |
| Textil | 51 | 56 | 66 |
| Tvätt | 47 | 45 | 38 |
6. I vilken utsträckning följer företagen våra rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. Vi utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där vi inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024* |
|---|---|---|---|
| Totalt |
79 (4 051) |
79 (3 433) |
74 (2 766) |
| Allmänna |
73 (755) |
75 (589) |
71 (594) |
| Bank |
97 (60) |
99 (113) |
96 (71) |
| Bostad |
75 (651) |
72 (494) |
67 (296) |
| Båt |
91 (11) |
72 (13) |
73 (11) |
| Elektronik |
89 (269) |
89 (305) |
84 (181) |
| Försäkring |
100 (34) |
97 (28) |
100 (23) |
| Motor |
75 (1024) |
76 (787) |
70 (571) |
| Möbler |
87 (156) |
85 (124) |
89 (123) |
| Resor |
82 (863) |
82 (728) |
76 (386) |
| Sko |
89 (105) |
88 (106) |
81 (151) |
| Textil |
84 (111) |
78 (138) |
72 (345) |
| Tvätt |
83 (12) |
67 (8) |
93 (14) |
* 2024 visar enbart siffrorna för första halvåret