Om du inte är nöjd med en vara eller tjänst ska du börja med att klaga hos företaget. Företaget är skyldigt att åtgärda brister och har rätt att få göra det. Om du inte klagar kan du inte få pengarna tillbaka.
Vår uppgift är att pröva tvister mellan konsumenter och företag. Vi är opartiska och kan inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Det finns andra som jobbar med rådgivning. Här kan du se vart du vänder dig.
Vi prövar tvister mellan konsumenter och företag som rör köp av varor och tjänster. Men det finns några begränsningar och undantag från vilka ärenden vi kan pröva.
Tre guider som på ett enkelt sätt beskriver anmälan och hur ärendet går till. Klicka på titeln så öppnar sig guiden i ett nytt fönster (PDF).
71 procent av ARN:s beslut följsNya siffror visar stabil följsamhet. Läs mer
Här redovisas några av våra ärenden som har ett mer principiellt intresse. Gå till referaten