Så skriver du ett reklamationsbrev

På Hallå konsuments webbplats finns information som hjälper dig att reklamera en felaktig vara eller tjänst.

Till informationen

Hit kan du vända dig för att få råd:

Om din kommun erbjuder konsumentvägledning kan du vända dig dit för att få råd. 
Sök din kommunala konsumentvägledning 

Hallå konsument är en upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. 

hallåkonsument.se

Vägledning om tvisten gäller bank- och försäkringsärenden. 

konsumenternas.se

Konsumenternas energimarknadsbyrå

energimarknadsbyrån.se

Telekområdgivarna

telekomradgivarna.se

På vissa platser i landet finns möjlighet att kostnadsfritt få prata med en advokat under 15 minuter för en kort genomgång av de problem du har. 

Sök advokatrådgivning

Konsument Europa ger konsumenter kostnadsfri rådgivning om konsumenträttigheter vid gränsöverskridande handel inom EU, Island, Norge och Storbritannien.

Konsument Europa

Vi prövar många typer av tvister mellan konsumenter och företag – men inte alla. Gå igenom checklistan innan du skickar in din anmälan.

Det är viktigt att du kontrollerar att vi kan pröva tvisten. Den som gör en anmälan måste betala en avgift om 150 kr. Avgiften betalas inte tillbaka även om vi beslutar att inte pröva ärendet.

Checklista:

•  Varan eller tjänsten är för privat bruk.
•  Den är köpt från ett företag.
•  Företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det.
•  Anmälan har nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Se särskild regel för bankärenden och särskild regel för försäkringsärenden
•  Ditt krav ligger över den värdegräns som gäller för området. Värdegränsen är det minsta belopp som ditt krav måste uppgå till. Avgiften för att anmäla ditt ärende till ARN räknas inte in i det beloppet.
•  Ditt ärende kan prövas av ARN. Se vilka tvister vi inte prövar
•  Företaget du anmäler riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige. Mer om tvister med företag utanför Sverige

I anmälan ska du som konsument på ett klart och tydligt sätt berätta vad du vill att nämnden ska besluta. Du måste också beskriva hur du kommit fram till ditt krav.

Vad ARN kan besluta om är till exempel att företaget ska avhjälpa ett fel, byta ut en vara, göra ett prisavdrag eller att avtalet ska hävas.

Du kan inte få ersättning för sveda och värk utan bara för ekonomisk skada.

Du kan inte anmäla anonymt

Det företag som du anmäler får läsa det du skickar in. Alla handlingar som kommer in till oss blir offentliga. Det betyder att den som vill har rätt att läsa dem. Vi sparar allt du skickar in i två år. Beslutet i ärendet blir sökbart för alltid.

Om du har skyddade personuppgifter

Mer om skyddade personuppgifter

Huvudregeln är att den som påstår något ska bevisa det. 

En vanlig missuppfattning är att nämnden gör egna efterforskningar för att ta in bevisning. Det gör vi inte.

Det är ditt ansvar att skicka in den bevisning som du vill att nämnden ska titta på.

Däremot finns det handlingar som vi nästan alltid vill att du ska skicka in. Till exempel en handling som visar att du har ett avtal med företaget du anmäler. Det kan vara en orderbekräftelse, bokningsbekräftelse, kvitto eller liknande.

Vi kan inte ge råd kring bevisning

Det finns andra myndigheter och organisationer som arbetar med rådgivning.

Andra inom konsumentområdet

Vi kan inte pröva alltför omfattande anmälningar

Vår hantering av ärenden ska vara effektiv och enkel. Nämnden kan inte pröva ärenden med alltför mycket och ostrukturerad bevisning, för många fel, för många omständigheter eller för många krav. Ibland kan det vara bättre att gå till domstol med sådana ärenden.

Vi kan inte pröva ärenden där det krävs muntliga förhör

Handläggningen hos nämnden är skriftlig och vi håller inga förhör med parterna. Om det behövs muntliga förhör har du i stället möjlighet att vända dig till domstol.

Vi tar inte del av bevisning via länkar, bland annat eftersom informationen på internet kan ändras.

Du ska inte skicka in originalhandlingar till oss.

Om du skickar rekommenderad post ska den adresseras till ARN och inte till en specifik handläggare.

Exempel på bevisning:

•  Kvitto
•  Faktura
•  Skriftligt avtal
•  Offert
•  Garantier
•  Besiktningsprotokoll
•  Foton (skriv gärna vad du vill bevisa med varje bild och begränsa antalet)

Se vilka filformat ARN kan ta emot

Besiktning

Besiktningsintyg från en opartisk besiktningsman kan användas som bevis. Handelskamrarna utser besiktningsmän inom olika områden. Du får själv betala för besiktningen. Är det du som konsument som har beställt besiktningen kan du begära att besiktningskostnaden ska ersättas av företaget. Får du rätt i tvisten brukar vi rekommendera företaget att betala besiktningen.

En anmälan gör du enklast genom att använda våra webbanmälningsformulär.

Du kan också göra en anmälan med en av våra blanketter. Blanketterna är främst till för att skrivas ut och fyllas i för hand. Vi har flera olika blanketter, bland annat för tvister på avdelningarna bank och resor. Vår blankett för resor finns också på engelska.

Att göra en anmälan kostar 150 kr.

Gör anmälan via webbanmälningsformulär

Blanketter för utskrift

När ditt ärende registrerats kontrollerar en jurist ärendet. Om något saknas kontaktar vi dig så att du får möjlighet att komplettera ditt ärende. 

Även om ärendet inte prövas av oss, återbetalas inte avgiften.

Handläggningen av ärendet fortsätter och vi skickar över de bevis, handlingar eller meddelanden som vi får in i ärendet till den andra parten. Det betyder att om du skickar något, exempelvis en kommentar på vad företaget skrivit, skickas detta till företaget och tvärt om.

Du behöver inte upprepa det du redan har skrivit till oss i ärendet. Du behöver inte heller skicka bevis eller dokument som du redan har skickat till oss. Vill du läsa mer om bevisning eller hur vi fattar beslut kan du läsa mer på denna sida.

När företaget svarat får du möjlighet att kommentera vad företaget sagt.

Om företaget inte svarar inom utsatt tid, utgår vi från de uppgifter du har skickat in och fattar beslut.

De flesta ärenden prövas vid ett sammanträde, där ledamöter från konsument- och företagarorganisationer sitter med. Organisationerna är utsedda av regeringen. Sammanträdet leds av en jurist med domarerfarenhet.

Sammanträdet

Se vilka som är ordförande och ledamöter hos ARN

Nämnden har tillgång till allt material som skickats in i ärendet, men i beslutet görs en sammanfattning.

Vårt beslut är en rekommendation om hur tvisten ska lösas. Men den som inte är nöjd med beslutet kan gå till domstol.

Prövning i domstol

På Sveriges Domstolars webbplats finns information om hur du gör för att få din tvist prövad i domstol.

Domstol.se

Någon annan förklaring än den som framgår av beslutet lämnas aldrig i efterhand – varken av ordföranden, föredraganden eller någon av ARN:s jurister. 

ARN:s beslut kan inte överklagas

Nämndens beslut kan inte överklagas vare sig nämnden godtagit, avslagit eller avvisat konsumentens krav. 

Uppföljning av beslutet

Om konsumenten fått helt eller delvis rätt skickas en fråga till konsumenten som har en månad på sig att berätta om företaget har följt ARN:s rekommendation. Svarar konsumenten att företaget inte följt rekommendationen skickas en fråga till företaget som får två veckor på sig att svara.