Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar javascript.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas. Vi är opartiska och lämnar ingen rådgivning.
Kan vi pröva ärendet?Har du ett ärende hos oss kan du följa det här.
ARN har fattat beslut i tre ärenden där konsumenter ingått avtal om leasing av bilar. Konsumenterna menade att parterna avtalat om en fast leasingavgift, varför företagen inte hade rätt att höja avgifterna under avtalstiden. Företagen hävdade å sin sida att parterna avtalat om en rörlig avgift som kunde ändras bland annat om räntan för upplåning ändrades.
ARN har fattat beslut i två ärenden där konsumenter ingått avtal om ett visst kanalutbud (bl.a. sportkanaler). På grund av en tvist mellan företaget och en av dess leverantörer slutade företaget att leverera delar av det avtalade kanalutbudet under en period, närmare bestämt kanaler från en viss leverantör. Nämnden fann att företagets agerande innebar ett fel i den avtalade digitala tjänsten enligt bestämmelserna i konsumentköplagen.
ARN följer varje år upp i vilken utsträckning företagen följer myndighetens beslut. Uppföljningen för 2022 är nu klar. I 79 procent av fallen där konsumenten fått helt eller delvis rätt följdes besluten genast av företagen. Siffran är högre än vad som gällt de senaste åren.
Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden.
