Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar javascript.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet. Vi avgör ärenden där konsumenter är i tvist med företag. Vi fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas. Innan konsumenten anmäler ärendet måste företaget sagt nej till konsumentens krav. Vi har ingen rådgivning.
Har du ett ärende hos oss kan du följa det här. Just nu har vi längre handläggningstider än normalt.
2020-11-06 | Information ang. klagomål på inställda resor, evenemang m.m. till följd av coronaviruset: För att ARN ska pröva en tvist mellan en konsument och ett företag, exempelvis ett reseföretag eller en konsertarrangör, krävs att konsumenten först har kontaktat företaget och framställt sitt krav (reklamerat) och att företaget sagt helt eller delvis nej till kravet (eller inte svarat alls). Konsumenten har rätt att kräva ett snabbt men inte omedelbart svar. Företaget måste få ca 1 månad på sig att besvara kravet. Om en konsument anmäler företaget till ARN innan hen har reklamerat till företaget kommer ARN att avvisa anmälan, dvs. ARN kommer inte att pröva tvisten. Observera att ARN inte prövar ärenden som bara gäller frågan om när ersättning ska betalas ut.
ARN har fattat beslut i ett ärende där en försäkringstagare nekats ersättning ur en reseförsäkring vid avbokning av en resa eftersom orsaken till avbokningen hade samband med graviditet. I beslutet bedömer ARN att det aktuella villkoret är diskriminerande och konsumenten har därmed rätt till försäkringsersättning.
I besluten tar ARN ställning till om konsumenterna har rätt till återbetalning.
ARN har fattat vägledande beslut i fem ärenden där olika resor ställts in eller avbeställts på grund av spridningen av coronaviruset och de åtgärder som har vidtagits för att begränsa denna, exempelvis UD:s avrådan från resor utomlands.
Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden.
