Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar javascript.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet. Vi avgör ärenden där konsumenter är i tvist med företag. Vi fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas. Innan konsumenten anmäler ärendet måste företaget sagt nej till konsumentens krav. Vi har ingen rådgivning.
Har du ett ärende hos oss kan du följa det här. Just nu har vi längre handläggningstider än normalt.
2020-05-15 | Information ang. klagomål på inställda resor, evenemang m.m. till följd av coronaviruset: För att ARN ska pröva en tvist mellan en konsument och ett företag, exempelvis ett reseföretag eller en konsertarrangör, krävs att konsumenten först har kontaktat företaget och framställt sitt krav (reklamerat) och att företaget sagt helt eller delvis nej till kravet (eller inte svarat alls). Konsumenten har rätt att kräva ett snabbt men inte omedelbart svar. Företaget måste få ca 1 månad på sig att besvara kravet. Om en konsument anmäler företaget till ARN innan hen har reklamerat till företaget kommer ARN att avvisa anmälan, dvs. ARN kommer inte att pröva tvisten. Observera att ARN inte prövar ärenden som bara gäller frågan om när ersättning ska betalas ut.
ARN har fattat beslut i ett ärende där en konsument krävt att få tillbaka den avgift hon betalat till en bostadskö som avvecklats. I beslutet bedömer ARN att konsumenten inte har rätt att få tillbaka avgiften.
ARN har fattat ett vägledande beslut som rör skriftlighetskravet vid telefonförsäljning enligt distansavtalslagen.
2019 var ett intensivt och händelserikt år för ARN. Antalet inkomna ärenden fortsatte att öka. När ARN nu summerar det gångna året så kan man konstatera att detta blev året med det högst uppmätta antalet inkomna och avgjorda ärenden någonsin.
Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden.
