Statistik
År 2022 kom det in 26 041 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 6 342 ärenden jämfört med förra året. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 44 procent av de ärenden som ARN prövade under 2022. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande. 79 procent av de beslut som togs under 2022 följdes.
- Tabell 1 visar antalet ärenden för varje avdelning 2020-2022.
- Tabell 2 visar antalet ärenden för varje avdelning första halvåret 2020-2022.
- Tabell 3 visar antalet avgjorda ärenden 2020-2022.
- Tabell 4 visar i vilken utsträckning konsumenterna fick rätt 2020-2022.
- Tabell 5 visar i vilken utsträckning företagen följde våra rekommendationer. Siffran anges i procent av de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt.
1. Antal ärenden åren 2020-2022
| Avdelning | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
27 863 |
19 699 |
26 041 |
| Allmänna |
6 130 |
4 052 |
4 590 |
| Bank |
941 |
855 |
1 721 |
| Bostad |
2 353 |
2 529 |
3 416 |
| Båt |
78 |
68 |
72 |
| Elektronik |
2 360 |
2 671 |
3 410 |
| Försäkring |
1 215 |
882 |
1 204 |
| Motor |
3 560 |
3 542 |
4 749 |
| Möbler |
966 |
814 |
1 080 |
| Resor |
9 461 |
3 334 |
4 471 |
| Sko |
234 |
295 |
542 |
| Textil |
513 |
612 |
726 |
| Tvätt |
52 |
45 |
60 |
2. Antal ärenden första halvåret 2021-2023
| Avdelning | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 10 234 | 11 314 | 14 906 |
| Allmänna |
2 101 |
2 200 |
2 601 |
| Bank |
425 |
531 |
1 602 |
| Bostad |
1 217 |
1 531 |
1 805 |
| Båt |
32 |
21 |
31 |
| Elektronik | 1 340 | 1 510 | 1 682 |
| Försäkring | 466 | 611 | 702 |
| Motor | 1 747 | 2 081 | 2 746 |
| Möbler | 449 | 532 | 578 |
| Resor | 1 960 | 1 683 | 2 058 |
| Sko | 132 | 229 | 420 |
| Textil | 341 | 354 | 657 |
| Tvätt | 72 | 31 | 24 |
3. Antal avgjorda ärenden i sak 2020-2022
| Avdelning | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 11 831 | 13 510 | 10 203 |
| Allmänna | 2 445 | 2 444 | 1 644 |
| Bank | 621 | 558 | 479 |
| Bostad | 1 186 | 1 339 | 1 532 |
| Båt | 46 | 71 | 33 |
| Elektronik | 771 | 1 108 | 1 093 |
| Försäkring | 526 | 663 | 489 |
| Motor | 2 178 | 2 584 | 2 511 |
| Möbler | 560 | 548 | 511 |
| Resor | 3 135 | 3 782 | 1 516 |
| Sko | 127 | 107 | 156 |
| Textil | 188 | 269 | 207 |
| Tvätt | 48 | 37 | 32 |
4. I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2020-2022?
Andel i procent
| Avdelning | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|
| Totalt | 43 | 45 | 44 |
| Allmänna | 59 | 61 | 51 |
| Bank | 9 | 7 | 14 |
| Bostad | 48 | 48 | 48 |
| Båt | 42 | 49 | 39 |
| Elektronik | 33 | 28 | 27 |
| Försäkring | 8 | 7 | 8 |
| Motor | 44 | 47 | 46 |
| Möbler | 34 | 33 | 34 |
| Resor | 46 | 51 | 60 |
| Sko | 42 | 64 | 71 |
| Textil | 49 | 51 | 56 |
| Tvätt | 49 | 47 | 45 |
5. I vilken utsträckning följer företagen våra rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. Vi utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där vi inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2021 | 2022 | 2023* |
|---|---|---|---|
| Totalt |
78 (5 562) |
79 (4051) |
81 (2 386) |
| Allmänna |
71 (1416) |
73 (755) |
77 (410) |
| Bank |
90 (39) |
97 (60) |
97 (36) |
| Bostad |
80 (592) |
75 (651) |
72 (387) |
| Båt |
83 (30) |
91 (11) |
86 (7) |
| Elektronik |
86 (288) |
89 (269) |
88 (231) |
| Försäkring |
89 (44) |
100 (34) |
100 (19) |
| Motor |
76 (1106) |
75 (1024) |
77 (515) |
| Möbler |
77 (170) |
87 (156) |
86 (77) |
| Resor |
82 (1 663) |
82 (863) |
86 (519) |
| Sko |
87 (68) |
89 (105) |
87 (85) |
| Textil |
83 (131) |
84 (111) |
84 (92) |
| Tvätt |
80 (15) |
83 (12) |
63 (8) |
(*siffran för 2023 gäller för första halvåret 2023)