Frågor och svar

Nej, vi prövar inte alla tvister. Bland annat ska ditt krav uppgå till ett visst minimibelopp och det får inte ha gått mer än ett år från det att du första gången klagade till företaget. Men det finns även krav som ARN inte prövar. Innan du gör en anmälan bör du läsa om vad vi inte prövar på sidan Kan ARN pröva tvisten?

Om vi avvisar ärendet får du inte tillbaka avgiften.

ARN har fått in ovanligt många ärenden de senaste månaderna. Därför kan det ta längre tid för oss att fatta beslut i ditt ärende. Det kan också ta längre tid för oss att ta hand om bevisning eller dokument som du skickar in. Vi försöker besvara frågor från dig så snabbt som möjligt och ber om ursäkt för om du får vänta.

Vi handlägger ärendena i turordning. Det går inte att få förtur.

Om du är osäker på vilket formulär du ska välja så välj det som passar ditt ärende bäst. Det finns sex olika anmälningsformulär.

Länk till anmälningsformulären

Vi prövar tvister opartiskt och kan därför inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Har företaget behov av råd brukar branschorganisationerna ge juridiska råd till sina medlemmar.

På vår webbplats har du möjlighet att läsa vanliga fall och vägledande beslut

Länkt till vanliga fall

Länk till vägledande fall

Konsumentverket har information till företag om konsumenträtt

Om företaget blivit anmält är det viktigt att svara på anmälan. Svarar inte företaget utgår vi oftast från att konsumenten har rätt när vi fattar beslut.

Ja, nästan alla handlingar och uppgifter som kommer in till oss är offentliga. Det betyder att vem som helst har rätt att se dem. Medier har möjlighet att publicera anmälningar, beslut och uppgifter om vilka företag som inte följer våra beslut. Motparten i ditt ärenden får alltid titta på det som skickas in.

Vi har tre olika värdegränser, 500, 1000 och 2000 kr, beroende på vad anmälan gäller. Detta är minimibelopp som ditt krav måste uppgå till. Avgiften för anmälan får inte räknas in i minimibeloppet. Läs mer om vilka värdegränser som gäller för de olika tvisteområdena 

Din anmälan måste ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Samma sak gäller om företaget inte ens svarat på dina krav.

En vanlig missuppfattning är att Allmänna reklamationsnämnden själva tar in bevisning för att utreda om en vara eller tjänst är felaktig. Det gör vi inte. Vår uppgift är att pröva tvisten utifrån de uppgifter som konsumenten och företaget skickar in. Det är därför mycket viktigt att skicka in den bevisning som man vill att nämnden ska ta hänsyn till.

Du ska bara skicka in kopior på din bevisning. Bevis kan vara till exempel foton, mejl, avtal, kvitton, ritningar, intyg, bruksanvisningar eller beskrivningar från en katalog. Det är konsumenten och företaget som själva måste skicka in sina bevis. Vi gör ingen utredning och hämtar inte in bevis.

Vilken bevisning man kan få fram är ofta avgörande för hur vi - eller en domstol - bedömer en tvist. En vanlig situation i de tvister som vi prövar är att köparen anser att varan är felaktig medan säljaren förnekar detta. I ett sådant fall är det köparen som ska bevisa att det finns ett fel (köparen har bevisbördan). Det räcker alltså inte att bara att påstå att det finns ett fel. Samma sak gäller om konsumenten hävdar att det är fel i en tjänst medan företaget hävdar att tjänsten har utförts på det sätt man har kommit överens om. Kan man inte uppfylla sin bevisbörda, leder detta normalt till att man inte heller kan få rätt i tvisten.

Här kan du läsa mer om vart du kan vända dig för att få råd

Nej, vi tar inte emot bevisning i form av länkar. Bland annat eftersom informationen på internet kan ändras. Du kan istället skicka in din bevisning i form av t.ex. en skärmdump eller ett foto.

1. Vi kan ta emot följande filformat via webbanmälningsformulären eller via Följ ärendet. Total storlek för alla uppladdade filer: 10 MB.

Text: doc, docx, pdf, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, ods, odp.

Bild: jpg,png, tif, odg.

Ljud: Tas endast emot via mejl. Se nedan.

2. Vi kan ta emot följande filformat via mejl till arn@arn.se Total storlek för alla uppladdade filer: 30 MB.

Text: doc, xls, pptx, pdf, docx, docm, xlsx, txt, rtf, msg, htm, html, odt, ods, odp, txt.

Bild: gif, png, jpg, jpeg, bmp, tif, tiff, odg.

Ljud/Video: mp3, wav, mp4, mov, avi.

Observera också att nämnden inte har möjlighet att lyssna eller titta på alltför långa ljudfiler. 

Nej, varken konsumenter eller företag kan få ersättning för kostnader, till exempel kostnader för ombud. Däremot kan du som anlitat en besiktningsman få bifall till ett krav om att få kostnaden ersatt av företaget, om du får rätt och besiktningen varit nödvändig för att du skulle få rätt. Du kan också få ersättning för avgiften för anmälan till ARN från företaget. Detta förutsätter att du får rätt och har begärt återbetalning under handläggningen av ärendet.

Har du gjort en anmälan på webben får du inom två arbetsdagar ett mejl med ärendenummer och inloggningsuppgifter till "Följ ärendet". Där kan du se allting som hör till ditt ärende. Om vi inte behöver någon komplettering från dig kan det dröja någon månad innan vi hör av oss. Under tiden går vi igenom ärendet och begär in svar från motparten. När svaret kommer får du möjlighet att kommentera det. Här kan du läsa mer om hur ett ärende hanteras