Frågor och svar

Måste företaget följa er rekommendation?

Hur många får rätt i ARN?

Varje ärende är unikt och bedöms för sig så den totala statistiken är ingen vägledning till hur ett ärende bedöms. I allmänhet får 40-50% av konsumenterna rätt, men det varierar mycket mellan de olika avdelningarna.

Varför får jag inga mejl från ARN?

Kontrollera skräppost och andra mappar i din mejl. I vissa falla kan mejl hamna i skräpposten eller i mappar som exempelvis "Kampanjer".

Tips! Du kan förhindra att meddelanden från ARN hamnar i skräppostmappen i fortsättningen genom att lägga till arn@arn.se och noreply@arn.se som kontakt.

Hur får jag reda på om ett företag har anmälningar mot sig?

Publicerar ARN namn på företag som inte följer besluten?

Vår roll är att opartiskt avgöra tvister. Våra beslut är rekommendationer om hur tvister ska lösas och vi kontrollerar i vilken utsträckning våra beslut följs. Det materialet är offentligt och används av medier för att publicera så kallade "svarta listor" på företag som inte följer besluten. Den som vill ta reda på om ett företag förekommer i våra register är välkommen att kontakta oss.

Vad är grupptalan?

Vi kan i vissa fall pröva en tvist mellan en grupp konsumenter och ett företag. Tvister av detta slag tas upp till prövning efter anmälan av Konsumentombudsmannen eller, om Konsumentombudsmannen för ett visst fall har beslutat att inte göra någon anmälan, av en grupp konsumenter. Dessa förutsättningar ska vara uppfyllda för att prövning ska få ske:

Det finns flera konsumenter som kan antas ha anspråk mot företaget på väsentligen likartade grunder,
tvisten rör förhållanden som får prövas av oss,
och en prövning av tvisten är motiverad från allmän synpunkt.

Vilken bevisning ska företaget skicka in?

Det är parterna själva som måste skicka in sina bevis till oss. Vi gör ingen egen utredning och hämtar inte in bevis själva. Det är mycket viktigt att företaget och konsumenten bevisar det de påstår. Bevis kan vara till exempel foton, mail, avtal, kvitton, ritningar, intyg, bruksanvisningar eller beskrivningar från en katalog.

Ersätter ARN kostnader för ombud?

Måste företagen följa ARN:s rekommendationer?

Eftersom rekommendationerna inte är tvingande så behöver företagen inte följa dem - men majoriteten gör det ändå.

Anledningar till det kan vara att ARN prövar tvister opartiskt och utifrån lagstiftning, praxis och det underlag som både konsumenten och företaget får möjlighet att skicka in.

Vid sammanträdet medverkar två ledamöter från konsumentsidan och två från branschsidan. I undantagsfall kan ARN fatta beslut med endast en ledamot från respektive sida. Ledamöterna som sitter i nämnden har branschkunskap, allmän kännedom om näringslivet i stort eller om förhållandena inom konsumentområdet. De kommer från myndigheter och organisationer som regeringen utsett. Ledamöterna företräder inte den enskilde konsumenten eller företaget utan ska vara opartiska.

Sammanträdet ledas av en ordförande som har domarerfarenhet och som är utsedd av regeringen.

Vad är "Svarta listan"?

ARN publicerar ingen "svart lista" eftersom det inte är förenligt med vårt uppdrag. Andra aktörer publicerar uppgifter om vilka företag som inte följer våra beslut, som de kan kalla svarta listan.

Hur behandlar ARN personuppgifter?

Vad innebär det att ni är opartiska?

För att tvistlösningen ska bli så rättvis och rättssäker som möjligt är det viktigt att bedömningen är opartisk. Det innebär att vi inte kan ge råd till någon av parterna i tvisten, och båda parter ska ha samma möjlighet att ge sin syn på saken. Det betyder också att lika många ledamöter från näringslivet som från konsumentorganisationer deltar när vi prövar ett ärende. Våra beslutsmöten leds av ordföranden med domarerfarenhet. Allt för att varje ärende ska få en rättssäker och omsorgsfull prövning.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Jag har glömt lösenordet till mitt ärende. Hur gör jag?

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord till Följ ärendet klickar du "Glömt lösenord?". Skriv in ärendenummer och e-postadress så skickar vi ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord. Om du inte får vårt e-postmeddelande inom en timme kan du kontrollera ditt e-postprograms skräppostmapp (och se i fortsättningen till att ditt e-postprogram tillåter e-postmeddelanden från arn.se).

Klicka på "Glömt lösenord"

Fyll i ärendenummer (ex. 2021-12345) och den e-postadress som ARN har registrerad.

Följ sedan instruktionerna som finns i e-postmeddelandet som skickas till dig och när du satt ett nytt lösenord provar du att logga in på nytt.

Tips! Om du använder lösenordshanterare i din webbläsare kan ditt gamla lösenord vara sparat. Fyll därför i alla uppgifter manuellt för att säkerställa att du loggar in med de nya inloggningsuppgifterna.

Hur loggar jag in för att följa mitt ärende?

Jag har ett ärende hos ARN. Hur loggar jag in för att följa mitt ärende?

I bekräftelsemejlet från oss finns information om hur du skapar inloggningsuppgifter för att aktivera ditt konto på Följ ärendet. Vi skickar e-postmeddelandet till den e-postadress som vi har fått uppgift om i anmälan eller som du har anmält till oss på annat sätt. Nedan förklaras hur det går till.

Det är vanligt att bekräftelse-mejlet hamnar i skräppost-mappen, kontrollera där innan du kontaktar oss!

Har du redan lyckats med att sätta ett lösenord? Börja då på steg 4.

Det första du behöver göra när du får vårt bekräftelsemejl är att klicka på aktivera-länken. Mejlet har alltid ämnesraden "Användaruppgifter, ärende XXXX-XXXXX", där X:en ersätts av det aktuella ärendenummer ärendet har i vårt system. Du måste aktivera konto för varje unikt ärende du har hos oss (se även frågan Hur gör jag om jag har flera ärenden?).
Ange ett lösenord som du själv väljer och tryck därefter på knappen SPARA NYTT LÖSENORD
När du lyckas spara lösenord kommer du till denna skärm. Klicka på knappen Logga in. Om du har problem i detta steg, se särskilt till att du inte har några sparade uppgifter som fylls i automatiskt.
När du loggar in ska du ange ärendenummer (det hittar du i det e-postmeddelande du har fått), din e-postadress (viktigt att du använder den e-postadress som vi använt när vi skickade bekräftelsemejlet till dig) samt det lösenord du valt. Om du har problem med att logga in, se särskilt till att du inte har några sparade uppgifter som fylls i automatiskt.
Klicka på knappen LOGGA IN