Eftersom rekommendationerna inte är tvingande så behöver företagen inte följa dem - men majoriteten gör det ändå. 

Anledningar till det kan vara att ARN prövar tvister opartiskt och utifrån lagstiftning, praxis och det underlag som både konsumenten och företaget får möjlighet att skicka in.

Vid sammanträdet medverkar två ledamöter från konsumentsidan och två från branschsidan. I undantagsfall kan ARN fatta beslut med endast en ledamot från respektive sida. Ledamöterna som sitter i nämnden har branschkunskap, allmän kännedom om näringslivet i stort eller om förhållandena inom konsumentområdet. De kommer från myndigheter och organisationer som regeringen utsett. Ledamöterna företräder inte den enskilde konsumenten eller företaget utan ska vara opartiska.

Sammanträdet ledas av en ordförande som har domarerfarenhet och som är utsedd av regeringen.