Vår roll är att opartiskt avgöra tvister. Våra beslut är rekommendationer om hur tvister ska lösas och vi kontrollerar i vilken utsträckning våra beslut följs. Det materialet är offentligt och används av medier för att publicera så kallade "svarta listor" på företag som inte följer besluten. Den som vill ta reda på om ett företag förekommer i våra register är välkommen att kontakta oss.