För att tvistlösningen ska bli så rättvis och rättssäker som möjligt är det viktigt att bedömningen är opartisk. Det innebär att vi inte kan ge råd till någon av parterna i tvisten, och båda parter ska ha samma möjlighet att ge sin syn på saken. Det betyder också att lika många ledamöter från näringslivet som från konsumentorganisationer deltar när vi prövar ett ärende. Våra beslutsmöten leds av ordföranden med domarerfarenhet. Allt för att varje ärende ska få en rättssäker och omsorgsfull prövning.