Statistik
År 2024 kom det in 25 685 ärenden till ARN, vilket är en minskning med 6 618 ärenden jämfört med året innan. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 39 procent av de ärenden som ARN prövade under 2024. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande. 76 procent av de beslut som togs under 2024 följdes.
- Tabell 1 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning 2022-2024.
- Tabell 2 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning första halvåret 2022-2024.
- Tabell 3 visar totala antalet avgjorda ärenden 2022-2024
- Tabell 4 visar antalet avgjorda ärenden i sak 2022-2024.
- Tabell 5 visar i vilken utsträckning konsumenterna fick rätt 2022-2024.
- Tabell 6 visar i vilken utsträckning företagen följde våra rekommendationer. Siffran anges i procent av de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt.
1. Antal inkomna ärenden åren 2022-2024
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
26 041 |
32 303 |
25 685 |
| Allmänna |
4 590 |
5 955 |
4 805 |
| Bank |
1 721 |
2 780 |
1 953 |
| Bostad |
3 416 |
3 617 |
3 065 |
| Båt |
72 |
80 |
69 |
| Elektronik |
3 410 |
3 607 |
2 973 |
| Försäkring |
1 204 |
1 478 |
1 475 |
| Motor |
4 749 |
5 621 |
5 556 |
| Möbler |
1 080 |
1 271 |
986 |
| Resor |
4 471 |
4 436 |
3 063 |
| Sko |
542 |
1 189 |
552 |
| Textil |
726 |
2 213 |
1 139 |
| Tvätt |
60 |
56 |
49 |
2. Antal inkomna ärenden första halvåret 2022-2024
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
11 314 |
14 906 |
15 034 |
| Allmänna |
2 200 |
2 601 |
3 012 |
| Bank |
531 |
1 602 |
1 255 |
| Bostad |
1 531 |
1 805 |
1 654 |
| Båt |
21 |
31 |
35 |
| Elektronik |
1 510 |
1 682 |
1 765 |
| Försäkring |
611 |
702 |
826 |
| Motor |
2 081 |
2 746 |
2 910 |
| Möbler |
532 |
578 |
581 |
| Resor |
1 683 |
2 058 |
1 721 |
| Sko |
229 |
420 |
395 |
| Textil |
354 |
657 |
856 |
| Tvätt |
31 |
24 |
24 |
3. Antal avgjorda ärenden totalt 2022-2024
4. Antal avgjorda ärenden i sak 2022-2024
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
10 203 |
12 872 |
17 351 |
| Allmänna |
1 644 |
1 833 |
3 001 |
| Bank |
479 |
1 599 |
1 520 |
| Bostad |
1 532 |
1 623 |
1 962 |
| Båt |
33 |
48 |
64 |
| Elektronik |
1 093 |
1 252 |
1 616 |
| Försäkring |
489 |
676 |
983 |
| Motor |
2 511 |
3 178 |
3 885 |
| Möbler |
511 |
484 |
775 |
| Resor |
1 516 |
1 641 |
2 291 |
| Sko |
156 |
219 |
411 |
| Textil |
207 |
285 |
796 |
| Tvätt |
32 |
34 |
47 |
5. I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2022-2024?
Andel i procent
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
44 |
37 |
39 |
| Allmänna |
51 |
48 |
50 |
| Bank |
14 |
8 |
9 |
| Bostad |
48 |
47 |
43 |
| Båt |
39 |
40 |
31 |
| Elektronik |
27 |
30 |
35 |
| Försäkring |
8 |
5 |
6 |
| Motor |
46 |
36 |
39 |
| Möbler |
34 |
34 |
34 |
| Resor |
60 |
57 |
42 |
| Sko |
71 |
58 |
65 |
| Textil |
56 |
66 |
72 |
| Tvätt |
45 |
38 |
47 |
6. I vilken utsträckning följer företagen våra rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. Vi utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där vi inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
79 (4 051) |
79 (3 433) |
76 (4 700) |
| Allmänna |
73 (755) |
75 (589) |
74 (1025) |
| Bank |
97 (60) |
99 (113) |
95 (125) |
| Bostad |
75 (651) |
72 (494) |
70 (498) |
| Båt |
91 (11) |
72 (13) |
53 (10) |
| Elektronik |
89 (269) |
89 (305) |
83 (438) |
| Försäkring |
100 (34) |
97 (28) |
98 (56) |
| Motor |
75 (1024) |
76 (787) |
73 (989) |
| Möbler |
87 (156) |
85 (124) |
81 (200) |
| Resor |
82 (863) |
82 (728) |
76 (699) |
| Sko |
89 (105) |
88 (106) |
81 (206) |
| Textil |
84 (111) |
78 (138) |
78 (436) |
| Tvätt |
83 (12) |
67 (8) |
90 (18) |