Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar javascript.
Ärenden som kommer in till oss delas upp på tolv olika tvisteområden. Tvisteområdena har olika krav på vilket belopp konsumentens krav måste nå upp till för att vi ska pröva tvisten. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Här prövas tvister som inte passar in under några av de andra områdena. Det kan till exempel vara tvister som rör spel, lotterier, optik, djurärenden, frisörtjänster, flyttjänster och prenumerationer.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 500 kr. Anmälningar som rör spel eller lotter har en värdegräns på 1000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
På allmänna området prövar vi tvister som kan prövas av oss och som inte passar in under något annat område. Det kan t.ex. vara tvister som rör prenumerationer, spel, lotterier, cyklar, sport, hobby, bouppteckning, flyttning/magasinering, foto, restaurangtjänster, städning, transporter, optik, smycken, ur, barnvagnar och bilbarnstolar.
Vi prövar också tvister som rör hårvård, kroppsvård och djur - så länge det inte behövs en medicinsk- eller veterinärmedicinsk sakkunskap.
Vi prövar tvister med dödsbon som anmälare endast om tvisten gäller begravningstjänster. Då dödsbon är anmälare ska följande handlingar bifogas till anmälan: Kopia av bouppteckning eller dödsboanmälan, eller, om varken bouppteckning eller dödsboanmälan finns, dödsfallsintyg och släktutredning (fås av Skatteverket). Fullmakter från samtliga dödsbodelägare ska skickas in av den dödsbodelägare som gör anmälan till oss. Fullmakten ska visa att han eller hon har rätt att företräda dödsboet i ärendet.
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Vi prövar INTE
Vi prövar inte tvister som rör:
Här kan du läsa om vad som gäller för anmälningar inom bank, till exempel vilken dokumentation du bör skicka in, vilket belopp ditt krav måste nå upp till och vad vi inte prövar.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 2000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till banken. Om hanteringen av klagomålet hos banken (innefattande prövning hos kundombudsman eller liknande) har tagit sådan tid att det har gått längre tid än ett år från konsumentens första klagomål till dess att banken slutligt har tagit ställning till klagomålet kan konsumenten ändå ha möjlighet att få en anmälan prövad hos ARN. Det krävs då att anmälan skickas in inom två månader från den dag då kundombudsman eller liknande första gången fattat beslut i ärendet.
Vi prövar
Vi prövar tvister utförda av:
Tvisterna kan till exempel gälla
Använd formuläret "Bank" om du vill anmäla en tvist på detta område till ARN.
Skicka in dokumentation
Skicka in kopior till oss på sådant som vi behöver se för att kunna pröva tvisten. Några vanliga exempel:
Om du yrkar skadestånd måste du precisera beloppet och visa hur du räknat ut beloppet.
ARN ger inte råd i enskilda ärenden.
Konsumenternas bank- och finansbyrå hjälper privatpersoner att tolka villkorbeskriva lagar och regler, informerar om och jämför bank- och försäkringsprodukter och beskriver hur du går vidare om du är missnöjd med ett beslut.
ARN kan pröva tvister mellan medborgare i andra länder och svenska företag när svensk lag är tillämplig.
ARN kan däremot inte pröva tvister mot företag i andra länder om utländsk lag är tillämplig. Om du har en tvist mot ett företag i ett annat EU-land kan du via EU-nätverket FIN-NET:s webbplats få veta var du istället kan vända dig för att få din tvist prövad.
FIN-NET är ett nätverk inom EU som hjälper konsumenter att få en prövning av finansiella tvister utan att behöva gå till domstol. ARN är medlem i FIN-NET.
Här kan du läsa om vad som gäller för anmälningar på bostadsavdelningen, vilka typer av ärenden vi inte prövar och vilket belopp ditt krav måste nå upp till.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 2000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
Vi prövar tvister om varor och tjänster som rör bostäder. Det kan t.ex. vara tvister som rör:
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Vi prövar INTE
Hit kan du vända dig om ARN inte kan pröva tvisten:
Hyres- och arrendenämnderna fattar beslut i frågor som rör bostäder, lokaler och arrenden: till exempel frågor om att hyra ut i andra hand och villkor i hyres- och arrendeavtal.
Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd (FRN) är ett alternativt tvistlösningsorgan som prövar tvister mellan konsumenter och registrerade fastighetsmäklare.
Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd (FRN)
Konsumenternas energimarknadsbyrå ger opartisk och kostnadsfri konsumentvägledning om el och gas.
Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri konsumentvägledning om fiberanslutningar, tele-, TV- och Internetabonnemang.
Konsumentvägledningen i kommunen ger kostnadsfri vägledning till konsumenter.
Sök din lokala konsumentvägledning på Hallå konsuments webbplats
Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket.
Här kan du läsa om vad som gäller för anmälningar till båtavdelningen. Till exempel vilket belopp ditt krav måste nå upp till.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 2000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
Tvister om segel- och motorbåtar samt båttillbehör.
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Här kan du läsa om vad som gäller för anmälningar på elektronikavdelningen, till exempel vad vi inte prövar och vilket belopp ditt krav måste nå upp till.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 500 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
De varor som förekommer på elektronikavdelningen är alla varor som drivs av elektricitet. Vitvaror, hemelektronik och mobiltelefoner är de vanligaste varutyperna. De tjänster som förekommer på elektronikavdelningen är typiskt sett av två slag. Antingen rör det sig om arbeten som utförs på elektroniska produkter, exempelvis reparationer. Eller så rör det sig om kommunikationstjänster som telefon-, bredbands- och TV-abonnemang.
När en tvist rör ett abonnemang av något slag är det viktigt att ange abonnemangets bindnings- eller uppsägningstid, vad månadskostnaden är och om en del av månadsbeloppet avser avbetalning för exempelvis en mobiltelefon.
Rådgivning på telekomområdet
ARN ger inte råd i enskilda ärenden. Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband.
Om du är konsument och vill lämna in en anmälan ska anmälningsformulären för köp eller tjänst användas. Handlingar som normalt skickas med är inköpskvitton, verkstadsrapporter, avtal och avtalsvillkor. Om avtal träffats via telefon är det möjligt för parterna att skicka med en inspelning av samtalet.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar på försäkringsområdet, vilka tvister vi inte prövar och vilket belopp ditt krav måste nå upp till. Du kan också läsa fall som är vanligt förekommande på området.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 2000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till försäkringsbolaget. Om hanteringen av klagomålet hos försäkringsbolaget (innefattande prövning hos kundombudsman/försäkringsnämnd eller liknande) har tagit sådan tid att det har gått längre tid än ett år från konsumentens första klagomål till dess att försäkringsbolaget slutligt har tagit ställning till klagomålet kan konsumenten ändå ha möjlighet att få en anmälan prövad hos ARN. Det krävs då att anmälan skickas in inom två månader från den dag då kundombudsman/försäkringsnämnd eller liknande första gången fattat beslut i ärendet.
Vi prövar
Vi prövar tvister om konsumentförsäkringar. Det kan till exempel vara tvister som rör villa/hemförsäkring, fritidshusförsäkring, motorfordonförsäkring, djurförsäkring, specialförsäkring, reseförsäkring, olycksfallsförsäkring, liv/grupplivförsäkring, barn- och ungdomsförsäkring, sjukförsäkring, pensions- och kapitalförsäkring, ansvarsförsäkring, båtförsäkring och rättsskyddsförsäkring.
Använd formuläret Försäkring om du vill anmäla en tvist på det här området till ARN.
Vi på ARN ger inte råd i enskilda ärenden. Konsumenternas försäkringsbyrå hjälper privatpersoner att tolka villkor, beskriva lagar och regler, informera om och jämföra försäkringsprodukter och beskriva hur du går vidare om du är missnöjd.
ARN kan pröva tvister mellan medborgare i andra länder och svenska företag när svensk lag är tillämplig. ARN kan inte pröva tvister mot företag i andra länder om utländsk lag är tillämplig. Om du har en tvist mot ett företag i ett annat EU-land kan du via EU-nätverket FIN-NET:s webbplats få veta var du istället kan vända dig för att få din tvist prövad.
FIN-NET är ett nätverk inom EU som hjälper konsumenter att få en prövning av finansiella tvister utan att behöva gå till domstol. ARN är medlem i FIN-NET.
Vi prövar INTE
- tvister som kan prövas eller har prövats av Personförsäkringsnämnden, Trafikskadenämnden eller Nämnden för Rättsskyddsfrågor
- tvister som kräver muntlig bevisning
- tvister som kräver medicinsk sakkunskap och
- tvister som handläggs i eller är avgjorda av domstol
Nämnden prövar tvister som härrör från ett avtal mellan konsument och näringsidkare. Detta innebär att vi inte prövar tvister där annan än en konsument tecknat försäkringen, även om försäkringen gäller för en konsument. Exempel på detta är obligatorisk gruppförsäkring tecknad av kommun, arbetsgivare, fackförbund, förening eller företag.
Vi prövar inte tvister där annan än försäkringstagaren eller medförsäkrad kräver ersättning ur försäkringen. Exempel är krav på ersättning ur annans trafikförsäkring, ansvarsmomentet i hemförsäkringen och ansvarsförsäkring för dolda fel i fastighet.
I de fall där en konsument riktar krav på ersättning ur en näringsidkares ansvarsförsäkring, kan tvisten prövas endast om kravet härrör från ett avtalsförhållande mellan anmälaren och näringsidkaren och anmälaren har direktkravsrätt mot försäkringsbolaget.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar på motorområdet, vilka tvister vi inte prövar och vilket belopp ditt krav måste nå upp till. Du kan också läsa fall som är vanligt förekommande på området.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 1000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
Vi prövar tvister om nya och begagnade bilar, motorcyklar, mopeder, husvagnar, husbilar, trädgårdsmaskiner, tillbehör som däck med mera och reparation och service.
Anmälan
Använd formuläret Motor om du vill anmäla en tvist på det här området.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar till möbelavdelningen och vilket belopp ditt krav måste nå upp till. Du kan också läsa vanliga fall på området.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 1000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i det beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
Vi prövar tvister som gäller alla slags möbler.
Anmälan
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar som rör resor, till exempel vad vi inte prövar och vilket belopp ditt krav måste nå upp till.
Värdegräns
Gäller din tvist en resa ska värdet av det du kräver uppgå till minst 1 000 kronor. Observera att värdegränsen för tvister som rör flyg-, tåg-, båt- och busspassagerares rättigheter enligt ett antal EU-förordningar ligger på 500 kronor. Värdegränsen på 500 kronor gäller även för krav på ersättning enligt lagen om kollektivtrafikpassagerares rättigheter. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
Vi prövar tvister som rör resor. Tvisterna kan till exempel gälla paketresor, försenade och inställda flygningar, felaktiga bokningar, försenat, skadat och förlorat bagage, stuguthyrning och hotellrum.
Om du vill anmäla en tvist inom detta område använder du formuläret Resa.
Särskilt om kompensation enligt EG-förordning 261/2004
Enligt EU-förordning 261/2004 kan du ha rätt till ersättning vid inställd eller försenad flygning eller nekad ombordstigning.
Viktigt att tänka på att det ofta inte är ARN som man ska göra sin anmälan till. Om flygningen skulle avgått eller avgick från en flygplats i ett annat EU-land ska du skicka din anmälan till behörigt organ i det landet.
Här hittar du behöriga organ inom EU
Om tvisten gäller en paketresa är företaget som arrangerat resan ansvarigt för fel i arrangemanget. Ansvaret gäller även för fel i de transporter som ingår i resan, t.ex. flyg- och bagageförseningar.
Kompensation enligt artikel 7 i EU:s förordning 261/2004 för nekad ombordstigning, inställda eller kraftigt försenade flygningar kan bara krävas av det flygbolag som utförde eller skulle ha utfört transporten.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar på skoavdelningen och vilket belopp ditt krav måste nå upp till. Du kan också läsa om vanliga fall på området.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 500 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
På skoavdelningen prövas tvister om skor och stövlar.
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Granskning av skor
Det är vanligt att nämnden granskar skorna eller stövlarna i samband med beslut. Därför kommer vi, när ärendet börjar bli klart för beslut, att be dig att lämna in skorna eller stövlarna till oss.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar på textilområdet och vilket belopp ditt krav måste nå upp till. Du kan också läsa fall som är vanligt förekommande på området.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 500 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
På textilområdet prövas tvister om kläder och hemtextil.
Använd formuläret Köp av vara eller formuläret Köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Granskning av kläderna eller textilierna
Det är vanligt att nämnden granskar plagget eller textilierna i samband med beslut i ärendet. Därför kommer vi, när ärendet börjar bli klart för beslut, att be dig att lämna in plagget eller textilierna till oss.
Här kan du läsa vad som gäller för anmälningar på tvättområdet och vilket belopp ditt krav måste nå upp till.
Värdegräns
Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 1000 kr. Avgiften för att göra en anmälan räknas inte in i beloppet.
Ettårsregeln
Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att konsumenten första gången klagade till företaget.
Vi prövar
på tvättområdet prövas tvister om tjänster utförda av tvätterier.
Använd formuläret köp av tjänst om du vill anmäla en tvist på det här området.
Granskning av det som tvättats
Det är vanligt att nämnden granskar det som tvättats i samband med att vi fattar beslut. Därför kommer vi, när ärendet börjar bli klart för beslut, att be dig att lämna in det som tvättats till oss.
Här prövas tvister som inte passar in under några av de andra områdena. Till exempel frisörtjänster, flyttjänster och prenumerationer.
Här prövas tvister som rör till exempel rådgivning, kontokort och lån.
Här prövas tvister som rör till exempel hantverkartjänster, husentreprenader och installation av fast inredning.
Här prövas tvister om segel- och motorbåtar samt båttillbehör.
Här prövas tvister som rör till exempel vitvaror, hemelektronik och mobiltelefoner.
Här prövas tvister som rör till exempel villa/hemförsäkring, motorfordonförsäkring och djurförsäkring.
Här prövas tvister som rör till exempel bilar, motorcyklar samt reparation och service av motorfordon.
Här prövas tvister som rör alla slags möbler.
Här prövas tvister som rör till exempel paketresor, flygförseningar och stuguthyrning.
Här prövas tvister som rör skor och stövlar.
Här prövas tvister om kläder och hemtextil.
Här prövas tvister om tjänster utförda av tvätterier.
