Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.