Konsumenten skulle sälja sin motorcykel via Blocket och övertalades av köparen att i förväg betala 7 000 kr till ett transportföretag som skulle hämta upp den. Pengarna skulle sedan köparen betala tillbaka. Pengarna gick dock till en annan person och köparen ”försvann”. Reservationen av beloppet låg kvar i två dygn och konsumenten menade att det var konstigt att transaktionen inte gick att stoppa trots snabbt agerande.

Nämnden konstaterade att konsumenten själv godkänt transaktionen med sitt bank-id och att transaktionen därför inte var obehörig i betaltjänstlagen mening. Detta gäller oavsett om kontohavaren råkat ut för ett bedrägeri och lurats att själv godkänna en transaktion. Banken var därför inte skyldig att ersätta den reklamerade transaktionen. Nämnden uttalade också att banken enligt gällande regelverk varken har möjlighet eller skyldighet att stoppa en redan godkänd transaktion, även om transaktionen står som ”reserverad” på kontot.