Flygbolaget nekade passageraren att gå ombord på flygningen från Thailand till Sverige eftersom returbiljett till Thailand saknades. Passageraren begärde kompensation med standardbelopp enligt EU:s flygpassagerarförordning.

Enligt flygpassagerarförordningen har passagerare som nekas ombordstigning rätt till kompensation med vissa angivna standardbelopp om det inte finns rimliga skäl att neka ombordstigning, t.ex. av hälso- eller säkerhetsskäl eller på grund av att resehandlingarna är ofullständiga. Nämnden konstaterade att det framgår av handlingarna i ärendet att thailändsk medborgare behövde kunna uppvisa en returbiljett för att kunna få visum till Sverige och att biljetter behövde uppvisas såväl i Thailand som i Sverige vid inresan. Flygbolaget hade på grund av detta haft rimliga skäl att neka ombordstigning. Passageraren hade inte rätt till någon kompensation med standardbelopp.