Vanliga fall hos ARN

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en högtryckstvätt i butik. Inom sex månader från köpet visade det sig att det fanns ett hål i slangen. Konsumenten ville därför att säljaren skulle avhjälpa (reparera) felet på högtryckstvätten.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som

avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Ett fel som visar sig inom sex månader från avlämnandet ska dock anses ha funnits redan vid avlämnandet, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Det finns alltså en möjlighet för säljaren att motbevisa presumtionen för ursprungligt fel genom att ”annat visas”.

Nämnden konstaterade att säljaren inte hade bevisat att felet inte funnits redan vid köpet. Nämnden ansåg vidare att det inte var oförenligt med varans eller felets art att hålet uppstått på grund av svagheter i konstruktionen, som fanns redan vid leveransen. Högtryckstvätten ansågs därför ha ett ursprungligt fel och konsumenten fick därför rätt.

Änr 2016-13500

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil för 69 900 kr. Kort efter köpet uppstod flera fel på den och det tog flera veckor att få svar från säljaren. Konsumenten vände sig därför till en annan firma som lagade bilen och begärde sedan ersättning för sina reparationskostnader.

En vara är felaktig i konsumentköplagens mening bl.a. om den avviker från vad som avtalats eller från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta. Frågan om varan är felaktig ska

bedömas med hänsyn till dess beskaffenhet när den avlämnas. Säljaren ansvarar för fel som har funnits vid denna tidpunkt, även om felet visar sig först senare. Det är som utgångspunkt köparen som har bevisbördan för att det finns ett fel och att detta fanns redan vid avlämnandet.

Nämnden konstaterade att det framgick av konsumenten redan hade låtit åtgärda några av felen innan de reklamerades till säljaren samt att konsumenten inte hade bevisat övriga fel. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-21304

Köp av vara

Den 30 juni köpte konsumenten en ytterdörr. Angiven leveranstid var 6-9 veckor. Två veckor efter köpet hörde säljaren av sig och meddelade att dörren skulle levereras vecka 38. Vecka 40, den 4 oktober, kontaktade konsumenten säljaren och påpekade att dörren var försenad. Den 17 oktober hade dörren fortfarande inte levererats och köparen hörde därför av sig till säljaren och hävde köpet. Säljaren motsatte sig kravet och menade att dörren var en tillverkningsvara som byggdes efter konsumentens önskemål om mått, färg och utförande.

Nämnden konstaterade att en säljare är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller avlämnas för sent och detta inte beror på köparen eller något förhållande på hens sida. Vid dröjsmål har köparen bl.a. möjlighet att kräva att köpet hävs om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för honom.

Av ärendet framgick att säljaren vid flera tillfällen meddelat konsumenten att dörren var på väg och skulle levereras påföljande vecka, men att så inte blev fallet. Detta innebar att säljaren var i dröjsmål. Dröjsmålet var enligt nämndens bedömning av sådan väsentlig betydelse för konsumenten att hen hade rätt att häva köpet.

Änr 2019-17351

Köp av vara

Konsumenten köpte en mobiltelefon med en ettårig garanti. Konsumenten lämnade in mobiltelefonen till säljaren inom garantitiden för reparation på grund av att ljudet i telefonen var dåligt och att telefonen ibland stängde av sig själv. Konsumenten begärde att få en ny telefon utan kostnad eller att säljaren lagade telefonen. Säljaren menade att garantin inte gällde utan att felet orsakats genom åverkan på front och chassi.

Nämnden konstaterade att det av den tekniska utredningen framgick att telefonen var skadad på ett sådant sätt att felet inte omfattades av garantin. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2009-9282

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil som saknade den utrustning som angavs i annonsen. Konsumenten begärde därför ersättning för kostnaden att installera den aktuella utrustningen.

Säljaren invände att hen reserverat sig för eventuella felskrivningar i annonsen. Enligt nämndens uppfattning kan en sådan reservation inte vara alltför generell och det ska i samband med köpet framgå tydligt att undantag från det som angetts vid marknadsföringen har gjorts. Nämnden konstaterade att säljaren inte hade visat att utrustningen undantagits i avtalet eller att konsumenten i samband med köpet på annat sätt upplysts om att utrustningen inte ingick. Nämnden fann därför att utrustningen skulle ha funnits i bilen och att bilen därför inte levererats i avtalsenligt skick. Konsumenten fick därför rätt.

Änr 2020-19405

Köp av vara

Konsumenten köpte en bil genom en bilfirma. Efter en tid kom det fram att mätaren i bilen hade manipulerats. Bilen hade gått ca 10 000 mil längre än vad som hade uppgivits. Konsumenten krävde därför att priset skulle sättas ned eller att köpet skulle hävas.

Bilfirman invände att man bara hade förmedlat köpet av bilen för en privatpersons räkning. Konsumenten borde därför rikta sina krav mot denne och inte mot firman. Firman hade inte haft anledning att misstro uppgifterna om hur långt bilen hade gått när den såldes. Senare kontakter med tillverkaren visade dock att bilen hade gått betydligt längre än som sagts vid köpet.

När det gällde invändningen att bilfirman bara hade förmedlat köpet konstaterade nämnden att en näringsidkare som förmedlar en försäljning för någon som inte är näringsidkare har samma ansvar för köpet som säljaren.

Det var helt klart att en felaktig mätarställning hade angetts. Bilfirman rekommenderades därför att betala tillbaka en del av det som konsumenten hade betalat för bilen.

Änr 2006-6790

Köp av vara

Konsumenten köpte en telefon i en butik och ville sedan lämna tillbaka den men fick inte det eftersom förpackningen var bruten. Nämnden konstaterade att det är frivilligt för ett företag att erbjuda öppet köp och att om det erbjuder det så har det rätt att bestämma villkoren för detta. Av de villkor som gäller för konsumentens köp framgick att öppet köp inte gällde för brutna förpackningar. Nämnden avslog därför konsumentens krav.

Änr 2020-07802

Köp av vara

Säljaren ansvarar för fel om felet fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan.

Konsumenten köpte en bil av en bilfirma. Nästan ett år efter det att bilen levererades till konsumenten upptäckte hen att lamellerna i växellådan var slitna. Hen klagade till säljaren och begärde bland annat att hen skulle avhjälpa felet. Säljaren invände att bilen fungerade och att det inte fanns något fel på växellådan när bilen köptes.

Nämnden konstaterade att säljaren ansvarar för fel, om felet fanns redan när varan avlämnades till köparen, men att det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget finns ett fel. Nämnden ansåg inte att den bevisning som fanns visade att bilen var felaktig och avslog därför kravet. 

Änr 2016-13173

Köp av vara

Konsumenten hade ett avtal om ett visst utbud av kanaler. TV-leverantören ändrade sedan detta och konsumenten ville då få tillbaka vad som betalats för tjänsten. Nämnden konstaterade att det framgick av avtalsvillkoren att företaget hade rätt att ändra innehållet och att konsumenten hade godkänt dessa villkor när avtalet ingicks. Nämnden avslog därför kravet.

Änr 2019-20086

Köp av tjänst

Konsumenten köpte en bil som det visade sig vara fel på. Parterna träffade en överenskommelse om att dela 50/50 på kostnaden. Konsumenten vände sig sedan till nämnden och ville få ersättning för resterande halva. Nämnden konstaterade att parterna via en mejlväxling hade träffat en överenskommelse och att konsumenten inte hade haft några invändningar mot den då. Konsumenten var därför bunden av den.

Änr 2020-25951

Köp av tjänst