Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden. Här på sidan publicerar vi de senaste vägledande besluten. I vår...

Majoriteten av besluten hos oss fattas vid ett nämndsammanträde. Här beskriver vi vilka som sitter med vid sammanträdet och vilken uppgift de har.

Det finns myndigheter, vägledare och rådgivningsbyråer som arbetar med frågor som ligger nära vår verksamhet. Här hittar du information om dessa.

Har du klagat till företaget? Har företaget svarat? Behöver du vända dig till Konsumentvägledningen, Konsumentverket eller någon av rådgivningsbyråerna för att få råd? Kan ARN pröva tvisten?

Vi är helt opartiska och kan inte ge råd i enskilda ärenden. Vår huvuduppgift är att pröva tvister mellan konsumenter och företag.