Vanliga fall hos ARN

Öppet köp och bytesrätt är ett frivilligt åtagande från företagets sida. Konsumenten har inte någon sådan rättighet enligt lag. Om företaget däremot brukar erbjuda öppet köp eller bytesrätt måste företaget tydligt informera konsumenten om undantag.

Vid fel på en köpt vara ska säljaren ersätta konsumentens resekostnader om resan var nödvändig för att konsumenten skulle kunna lämna tillbaka den felaktiga varan. Företagets avtalsvillkor får inte inskränka konsumentens rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om det inte finns något avtal om priset för arbetet har det normalt utförts på löpande räkning. Det debiterade priset måste vara skäligt med hänsyn till arbetets art och omfattning.

En prisuppgift som lämnas av ett företag till en konsument alltid ska anses inkludera moms om inte annat tydligt framgår. Det är företaget som måste bevisa att det på ett tillräckligt tydligt sätt informerat konsumenten om att priset inte inkluderade moms.

En konsument kan ha rätt att göra gällande fel enligt konsumentköplagen även efter att garantitiden har gått ut.